Somos una marca masculina 100% colombiana. Gracias por estar aquí.
COLOMBIAN FEELING
En Colombian Feeling, queremos que cada persona que reciba una prenda nuestra sienta que forma parte de algo más grande: una experiencia de moda urbana auténtica y con propósito. Por eso, nos esforzamos para que cada envío cumpla con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o solicitar una devolución. A continuación, te explicamos cómo funciona este proceso.
Aceptamos devoluciones y solicitudes de reembolso únicamente cuando el producto recibido presenta defectos de fabricación, ha sido enviado por error o no corresponde con la talla o referencia solicitada. Para poder procesar cualquier devolución, la prenda debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en el empaque en el que fue entregada.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, con descuentos especiales de liquidación, promociones flash o adquiridos en eventos tipo outlet, salvo que presenten fallas de fabricación.
Si el producto no te quedó bien y deseas cambiarlo por otra talla, puedes hacerlo siempre que tengamos disponibilidad en inventario. El cambio debe ser solicitado dentro de los primeros 7 días calendario desde la entrega. Las prendas deben estar en perfectas condiciones, con etiquetas y sin señales de uso. Una vez recibamos y revisemos la prenda, procederemos con el envío de la nueva talla. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Si deseas realizar una devolución o solicitar un reembolso, deberás escribirnos al correo contacto@colombianfeeling.com dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido. En tu mensaje, incluye:
Número de orden
Fotos del producto (en caso de defecto o error)
Breve explicación del motivo de la devolución
Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo no mayor a 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.
En caso de proceder, recibirás una guía de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones. El costo del envío será asumido por Colombian Feeling únicamente si se trata de un error de nuestra parte o un producto defectuoso. En los demás casos, el cliente deberá asumir el valor del transporte.
El reembolso del dinero se realiza únicamente si no es posible ofrecer un cambio por talla o reemplazo del producto defectuoso. Este se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles luego de aprobada la devolución.
No realizamos reembolsos por retrasos en el envío atribuibles a la empresa transportadora o por datos de envío erróneos proporcionados por el cliente.
Los productos comprados en campañas promocionales, con códigos de descuento, liquidaciones o eventos tipo outlet no tienen cambio, a menos que presenten defectos de fabricación. En ese caso, se puede gestionar un cambio por la misma referencia (si hay disponibilidad) o un bono por el valor pagado.
Para llevar a cabo algún cambio en las prendas adquiridas, el plazo máximo será de 15 días después de realizada la compra. Se debe presentar el respectivo recibo de compra.
Las prendas deben estar en perfecto estado de conservación (etiquetas, marquillas, ojales, sin manchas y limpias).
No se realizarán cambios a:
Prendas sucias
Prendas manchadas por exposición al sol
Prendas sin sus etiquetas
Prendas modificadas o ajustadas
Todos los cambios y/o garantías estarán sujetos a la disponibilidad de la colección vigente.
Las prendas se entregan con etiquetas de instrucciones de lavado, las cuales deben seguirse al pie de la letra para evitar daños o deterioro. El mal uso del lavado puede invalidar la garantía.
Las prendas adquiridas en ofertas o promociones no tendrán opción de cambio.
Pagos válidos únicamente en las siguientes cuentas y medios autorizados:
NEQUI o Bancolombia: Escanear el código QR en el punto de pago o transferencia a la Cuenta de ahorros N. 03784215821 a nombre de COLOMBIAN FEELING S.A.S. NIT: 900460973
DAVIPLATA: 3204720199
Nota: No nos hacemos responsables por pagos realizados a cuentas diferentes a las aquí mencionadas.
Para envíos por transportadora, la responsabilidad de Colombian Feeling finaliza una vez se entrega el paquete a la empresa de envíos seleccionada por el cliente. Se recomienda asegurar la mercancía por el valor total de la compra, ya que en caso de pérdida o extravío, la transportadora deberá responder por el monto asegurado.
En Colombian Feeling nos importa que cada cliente tenga una experiencia positiva. Si tienes dudas, necesitas ayuda con tu solicitud o deseas aclarar alguna situación particular, puedes comunicarte con nosotros por correo o a través de nuestras redes sociales. Estaremos atentos para atenderte de forma cercana, empática y efectiva.
